•  U slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo zamjeniti artikal u roku od 15 dana za drugu veličinu. Naknadu poštarine snosi potrošač.
•  U slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zamjeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cjenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zamjeniti artikal u roku od 15 dana. Naknadu poštarine snosi potrošač.
•  U slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 15 dana. Naknadu poštarine snosi potrošač.
• U slučaju da potrošač ustanovi da je roba oštećena, dužan je da pošalje fotografiju ili video sa jasnim prikazom oštećenja najdalje 12h nakon prijema paketa i nakon toga, KO.MODA će potrošača obavijestiti o detaljima povrata i zamjene.

Nije moguće izvršiti povrat za kupaće kostime i veš. Sve navedene odredbe važe isključivo ukoliko se kupljeni artikli vrate uz originalnu etiketu i fiskalni račun.

Nije moguće izvršiti povrat i zamjenu za pakete koji se šalju u Srbiju.